【視頻】重構重塑辦事流程 全面提升服務效能

來源:煙臺時刻  2019-10-25 19:22:14
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  煙臺時刻10月25日訊(融媒體記者 王晶 李俊鋒)今年以來,煙臺市各地緊緊扭住制度創新、流程再造這個根本,全面對標先進城市,主動查找差距不足,聚焦聚力重點工作,重構重塑辦事流程,壓減辦事時間,提升服務效能,全力打造良性互動的工作新格局。

  近日,煙臺開發區建設交通局與龍湖地產項目舉行了一場項目啟動事前告知交流會,會上,首先了解了龍湖地產項目的建設情況,隨后建設交通局召集局內各相關業務處室集中為項目各參建方提供開工前告知服務,集中答疑解惑,為項目建設指明了方向。

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  據企業項目總經理閆業法介紹:“每個階段從報建開始,各個部門的要求,包括我們辦事流程是什么,我們要注意什么事情,怎樣去把這個事情辦得更好,通過今天的交流,我們了解的更深入了一些。”

  此外,煙臺開發區建設交通局還編撰了《房地產項目建設告知事項及服務指南清單》向企業發放,將項目建設中需要注意的問題、相關業務辦理明白紙、業務聯系人及聯系方式等都清楚明了地作了介紹;另外,將日常工作中梳理的群眾在商品房買賣及入住后反應強烈的問題,著重提醒項目方提前考慮,避免相關問題的產生。

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  煙臺開發區建設交通局房地產綜合開發中心薛剛對記者說:“我們將結合自貿區建設,繼續創新工作模式,提高服務效能,通過走訪調研、跟蹤項目建設、提供保姆式服務等一系列措施,促進項目建設及推進,以此進一步提高項目建設品質,提升我區居民的居住舒適度。”

  煙臺開發區通過為有開工計劃的企業提供一站式告知服務,進一步提高服務企業水平。牟平區則推出項目審批代辦服務,幫助重點項目快速落地。在石藥集團煙臺生物醫藥高科技產業化項目現場,牟平區行政審批服務局代辦科的工作人員正在對項目進行回訪。這個項目是石藥集團投資30億元傾力打造的抗腫瘤藥物研發生產基地,屬省級重點項目。項目于2018年11月開工建設,目前,年產200萬支津優力抗癌藥品的新廠房已建成,正在進行設備安裝調試,即將投入生產。

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  石藥集團高科技產業園項目副組長張東平說:“在項目前期涉及政府事務過程中,代辦員每周到我們工地現場解決協調各種問題,加快了政府事務相關手續的辦理時間。正是有這方面的原因,所以我們的項目歷時大約7個月的時間,就完成了所有工程建設。”

  目前,牟平區已經建立了“綜合受理、全程代辦、跟蹤服務、協調督辦”的無償代辦機制,聯合多部門、多窗口,采取“一事一議”方式,主動為項目審批制定代辦方案,當好企業的“金牌保姆”。同樣提供“金牌保姆”式服務的還有龍口市稅務局,他們通過推出“一站式”服務,來“零距離”服務辦事群眾。南山房地產有限公司辦稅專員李曉明告訴記者:“之前我們過來辦稅的時候,地方特別小,辦一個業務需要經過好幾個窗口,流程也復雜,還需要填好幾張表,特別麻煩。現在我看這邊新增了一個導稅臺,導稅臺這邊有專門的服務人員過來指導怎么填表,怎么辦理,填完之后就可以到窗口一站式的辦理,即辦即走。”

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  龍口市稅務局第一稅務分局辦稅服務廳科員焦艷娜說:“現在我們這里實現了‘1個主辦稅廳、8個分局(所)輔廳’的模式,實現了全城業務通辦,對車輛購置稅業務,我們在車管所和汽車廣場,分別配備了自助設備,并大力宣傳網上申報,使納稅人很便捷的就完成了申報繳稅。”

  圍繞穩步推動辦稅“減負”和服務“提效”進程,龍口市稅務局還配備四名工作人員負責納稅人咨詢、引導、資料審核工作針對變更辦稅人員、簽署三方協議等簡單業務,實現簡事1分鐘快速辦理,納稅人無需叫號,即辦即走,既節省了納稅人的時間,又減少了前臺業務量。“我們將稅務登記注銷、納稅人戶籍管理、稅庫銀三方協議等原本需要分別辦理并報送文書資料的業務進行系統整合,縮短了一半的辦事時間。同時,采取了全程網上辦‘票e送’等方式,方便納稅人辦稅,比如說9成以上的出口企業,實現了無紙化的申報,提高了業務辦理效率。”焦艷娜說。

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[ 責任編輯: 衣巖偉 ]
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